Conditions générales d’utilisation

Nos services

Liigu propose une plateforme de services de location de voitures. Vous pouvez consulter les voitures et les emplacements disponibles dans notre application ou sur notre site Web. Vous pouvez utiliser notre application sans vous connecter ni vous inscrire pour rechercher des voitures disponibles. Cependant, pour réserver une location via Liigu, vous devez créer un compte.

Les locations réservées via Liigu sont basées sur des stations, ce qui signifie que vous retirez et restituez la voiture dans un emplacement ou une zone spécifique, comme un parking d’aéroport. Les instructions concernant les emplacements exacts de retrait et de restitution seront fournies dans l'application Liigu.

Location planifiée

La location planifiée est un service où vous devez indiquer la date et l'heure souhaitées pour la prise en charge du véhicule, ainsi que la date et l'heure de restitution prévues. Le délai de préavis requis pour la location planifiée dépend de l’emplacement et de la disponibilité de la voiture. Vous pouvez consulter les voitures disponibles pour la période sélectionnée en effectuant une recherche sur le site Web de Liigu, l'application Liigu ou via les plateformes de nos partenaires. En général, le prix de votre location est calculé sur la base d'intervalles de 24 heures. Par exemple, une location de 25 heures coûte autant qu'une location de 48 heures.

Abonnement voiture

L’abonnement voiture est une forme de location planifiée dont le coût est facturé en mensualités. La durée de location pour un abonnement voiture peut varier en fonction du fournisseur de véhicule. Il peut vous être demandé de retourner périodiquement au lieu de prise en charge avec votre voiture d'abonnement.

Marque et modèle de la voiture

Les voitures répertoriées sur la plateforme Liigu peuvent être soit d'une marque et d'un modèle garantis, soit similaires à la marque et au modèle demandés, indiqués par la mention « ou similaire ».

Pour les voitures garanties par marque et modèle, vous recevrez la voiture affichée sur le site web ou dans l’application. Cependant, la couleur de la voiture que vous recevrez peut différer de celle présentée sur l'image.

Si la marque et le modèle sont suivis de la mention « ou similaire », la voiture affichée est un exemple. Vous pouvez recevoir une marque et un modèle différents, mais avec le même nombre de portes, de sièges et une capacité de bagages similaire.

Si la catégorie de voiture réservée est disponible au moment du retrait, elle sera fournie. Dans d'autres cas, une voiture de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure sera proposée. Dans de rares occasions, seules des voitures de catégorie inférieure peuvent être disponibles.

Création d’un compte

Pour louer une voiture via Liigu, vous devez créer un compte. Pour ce faire, téléchargez notre application et saisissez votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite un message texte avec un code de vérification pour confirmer votre numéro. Une fois que vous aurez saisi le code de vérification correct dans l’application, votre compte sera créé.

Vous devez fournir les informations personnelles requises lors de votre première réservation ou dans l'application sous Plus -> Profil. Vous pouvez également y consulter et gérer vos informations personnelles.

Conditions requises des utilisateurs

Les conditions générales de location d'une voiture varient selon le fournisseur de véhicule. Cependant, les principales conditions indicatives, telles que les exigences pour le conducteur, l'assurance, le dépôt, les paiements et la politique de carburant, fournies par le loueur, sont disponibles dans l'application Liigu. Les conditions générales complètes applicables à votre location sont disponibles lors de la prise en charge. Votre vérification auprès de Liigu ne garantit pas que vous réussirez les vérifications d'identité du fournisseur de véhicule.

Vérification d'identité Liigu

Tous les locataires doivent être vérifiés dans l'application Liigu. Cela permet une prise en charge plus fluide avec certains de nos partenaires de location de voitures et constitue la base de l'expérience de location sans contact Liigu.

Pour lancer le processus de vérification, vous devez utiliser notre application pour prendre des photos des documents requis et les charger.

• Vous devez prendre les photos requises dans l'application, soit sous Plus -> Documents d'identité, en suivant l'invite qui apparaît dans l'application après la confirmation de votre location, soit en appuyant sur Ma location -> Ajouter des documents.
• Vous pouvez consulter et gérer vos documents sous Plus -> Documents d'identité.
• Seuls les utilisateurs dont le statut est vérifié sont autorisés à prendre en charge les véhicules si Liigu est le fournisseur de véhicule. Si vous n'avez pas atteint le statut vérifié à l'heure de la prise en charge, des frais d'annulation standard et de non-présentation s'appliquent.

Il est de votre responsabilité de maintenir vos informations personnelles et les photos de vos documents à jour. Vous pouvez vérifier votre statut de vérification dans l'application sous Plus -> Profil -> Statut de vérification.

En fonction du fournisseur de véhicule, vous pourriez devoir passer par une vérification supplémentaire et présenter vos documents lors de la prise en charge.

Vous devez avoir votre permis de conduire et vos documents d'identité avec vous et être prêt à les présenter à notre personnel ou aux autorités locales, si cela vous est demandé.

Tous les documents doivent être des documents physiques, originaux et valides. Veuillez noter que les documents provisoires ne sont pas acceptés.

Conditions requises pour les photos

Tous les documents que vous soumettez pour vérification doivent :

• être à votre nom ;
• présenter votre identité ;
• être valides au moment de la vérification ;
• être valides au moins jusqu’à ce que vous restituiez la voiture de location ;

Les photos des documents que vous chargez doivent être :

• claires et lisibles, sans reflets ni flou ;
• complètes – affichées en taille réelle, sans doigts ni autres objets bloquant une partie du document ;
• prises sur une surface plane – ne tenez pas les documents dans votre main ;
• des photos originales – ne prenez pas de photos à partir d’un autre écran ou d’une autre photo.

Selfie

Votre visage entier doit être visible. Enlevez votre chapeau, votre masque facial, etc. Les couvre-chefs religieux tels que les hijabs, les khimars sont acceptés tant que vous êtes identifiable par rapport à vos documents officiels. Les lunettes transparentes normales sont acceptées tant qu'elles ne provoquent pas de reflets sur la photo. Enlevez les lunettes avec des verres foncés ou teintés. Placez votre visage au milieu de l’image, en regardant droit dans l’appareil photo avec les yeux ouverts.

Échecs de la vérification

Liigu se réserve le droit de refuser le service à tout client qui ne réussit pas la vérification de l’identité. Nous avons également le droit d’annuler votre location si :

• vous n'avez pas chargé les documents requis avant l'heure prévue de retrait de votre voiture de location ;
• vous ne remplissez pas les conditions requises pour louer ce véhicule spécifique, par exemple en raison de restrictions d’âge, ou vous n’avez pas détenu votre permis de conduire pendant la durée requise ;
• il existe des motifs raisonnables de soupçonner que votre location est frauduleuse.

Nous nous réservons le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires si nécessaire pour vérifier votre identité. Dans ce cas, nous vous contacterons directement avec les détails. En cas de problème avec les documents que vous avez chargés, nous vous contacterons et vous demanderons de fournir de nouvelles photos. Nous pouvons également demander un bref appel vidéo avec vous.

Notez que les exigences de Liigu en matière de documents peuvent être différentes de celles de votre fournisseur de véhicule. Liigu décline toute responsabilité en cas de non-présentation ou de frais supplémentaires encourus en raison du défaut de présentation par le client des documents requis par l'opérateur du véhicule. Ces documents seront spécifiés dans les conditions générales d’utilisation du fournisseur de véhicule.

Si nous devons annuler votre réservation pour l’une des raisons susmentionnées, nos conditions d’annulation standard s’appliqueront.

Validité de la vérification

Lorsque nous aurons vérifié votre identité, vous serez considéré comme un utilisateur vérifié.

Les utilisateurs vérifiés n’ont pas à se vérifier à nouveau lors de leur retour pour leur prochaine location.

Votre statut restera vérifié jusqu’à l’expiration de l’un des documents que vous avez chargés pour la vérification. Lorsque cela se produira, nous vous demanderons de charger vos documents renouvelés. Nous devons également vérifier à nouveau votre identité lorsque vous modifiez votre nom ou votre date de naissance dans l’application ou lorsque vous chargez de nouvelles photos.

Responsabilité relative aux données personnelles

Afin de fournir les services, Liigu est autorisé à traiter et à transmettre vos données personnelles, vos coordonnées et les informations relatives à la réservation aux fournisseurs de véhicules pour faciliter le service de location demandé.

En chargeant des documents ou des photos, vous confirmez que vous disposez des droits nécessaires pour utiliser ces documents et photos, et vous accordez à Liigu le droit de les utiliser, de les reproduire et de les afficher dans le cadre de votre utilisation de notre site Web, application et services.

• Liigu se réserve ce droit tant que vous continuez à utiliser notre site Web, notre application et nos services. Ce droit s'applique aux éléments soumis aux droits de propriété intellectuelle ainsi qu'à ceux relatifs à la protection de votre vie privée et de vos droits à l'image.

Si Liigu ou nos partenaires subissent des pertes, des responsabilités ou des coûts en raison de vos actions ou omissions, vous en serez entièrement responsable et serez tenu d’indemniser Liigu ou nos partenaires en conséquence.

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire ou de créer un nouveau compte sous votre nom, un nom faux ou emprunté, ou le nom d’un tiers, même si vous agissez pour le compte de ce tiers.

Liigu se réserve le droit de partager vos documents avec toutes les parties qu'elle juge nécessaires à des fins de vérification.

Confirmation et contrat

Vous recevrez les détails finaux concernant votre réservation 60 heures avant l'heure de prise en charge si votre réservation a été confirmée et si les prépaiements convenus ont été effectués avec succès.

Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone actif sont requis pour vous envoyer une confirmation et des informations importantes concernant votre location. Vous devez utiliser le même numéro de téléphone pour vous connecter à l'application Liigu et lors de la réservation via d'autres canaux. Ceci est nécessaire pour permettre la synchronisation des détails de la location sur tous les canaux et appareils.

En tant qu'utilisateur de Liigu, vous acceptez nos conditions générales d'utilisation lors de la création de votre compte. Les détails spécifiques de chaque location, comme les détails de la voiture, l’emplacement de retrait et de restitution, etc., sont convenus au début de la location.

Liigu se réserve le droit de refuser toute location à venir ou de mettre fin à toute location en cours en raison de menaces à l’encontre des membres de l’équipe ou des biens de Liigu.

Paiement, frais et dépôt de garantie

Méthodes de paiement

Nous acceptons les paiements effectués par carte de crédit ou de débit avec une fonction de paiement en ligne. Nous acceptons uniquement les cartes de paiement physiques ; les cartes virtuelles ne sont pas acceptées. La carte utilisée pour payer les services Liigu doit être à votre nom. Les exigences de paiement du fournisseur de véhicule peuvent varier. Il est de la responsabilité du client de s'assurer du respect des exigences du fournisseur de véhicule.

Liigu affiche le prix total de la réservation avant que vous ne sélectionniez un mode de paiement et ne saisissiez vos informations de paiement sur notre site Web, notre application ou les plateformes de nos partenaires. Les conditions de paiement peuvent varier en fonction du fournisseur de véhicule et peuvent inclure un prépaiement complet, un prépaiement partiel ou un paiement fractionné entre maintenant et plus tard. L'entité en charge de votre paiement peut également varier en fonction de la plateforme de réservation et du fournisseur de véhicule. En tant que locataire, vous devez être conscient qu'en saisissant vos informations de paiement et en approuvant le paiement, vous exprimez votre intention de conclure le Contrat de service Liigu. En fonction des conditions du fournisseur de véhicule, le coût de la location et les éventuels suppléments peuvent être facturés lors du processus de réservation ou au lieu de prise en charge. Ces informations seront affichées lors du processus de réservation.

Vous reconnaissez que, si nous avons des réclamations en cours contre vous (y compris, mais sans s'y limiter, des pénalités, des dommages, des amendes et des frais), vous nous autorisez par la présente à débiter, unilatéralement et sans autre autorisation préalable, tout montant dû par vous sur l'une quelconque de vos cartes de paiement. Liigu se réserve le droit de céder ou de transférer toute créance impayée et de divulguer les informations du débiteur à des tiers, tels que des agences de recouvrement et des registres de défaut de paiement. Cela s'applique à toute créance impayée que vous auriez pu encourir lors de l'une de vos locations précédentes avec Liigu.

Les modalités de paiement, les factures ou la ventilation des coûts peuvent varier en fonction du service que vous avez utilisé pour réserver votre location. En cas d'éventuels écarts dus à des frais associés, vous ne recevrez pas de remboursement pour la différence.

Frais

Les prix affichés dans notre application, sur notre site Web et sur les plateformes de nos partenaires incluent déjà les taxes et les frais. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines circonstances. De manière générale, les frais de Liigu, tels que décrits dans la section Frais des Conditions générales d'utilisation, s'appliquent. Cependant, si votre location est gérée par un autre fournisseur de véhicule, des frais différents peuvent s'appliquer. Ceux-ci seront précisés dans le contrat de location fourni par le fournisseur de véhicule.

Si l'un de ces frais supplémentaires s'applique, il sera déduit de votre dépôt de garantie ou débité de votre carte de paiement après votre location, soit par le fournisseur de véhicule, soit par Liigu.

Vous serez toujours informé lorsque des frais vous seront facturés.

Taux de change de devises et frais bancaires

Liigu effectue ses transactions principalement en euros. Il vous appartient de prendre en charge tout écart de change et tout frais bancaire en lien avec votre location (y compris votre dépôt de garantie). Veuillez noter que les montants affichés dans notre application et sur notre site Web peuvent varier en raison des fluctuations de taux de change et des frais bancaires éventuels. La devise de paiement est indiquée dans les détails de votre location.

Promotions et Points Liigu

Parfois, Liigu peut lancer des campagnes promotionnelles à des fins de marketing. Ces offres peuvent être disponibles sur notre site Web et dans notre application, ou sur les sites de nos partenaires. Les campagnes sont généralement disponibles pour une durée limitée, comme indiqué dans les supports promotionnels. Vous pouvez obtenir plus de détails sur une campagne en cours en contactant notre service client.

Les conditions de la campagne seront précisées dans l’offre ou dans les supports promotionnels. En participant à la campagne, vous acceptez les conditions spécifiques de la campagne en cours, qui peuvent déroger à certaines dispositions des Conditions générales d'utilisation de Liigu.

Nous nous réservons le droit de mettre fin aux campagnes à tout moment et sans préavis. Si nous avons des raisons de croire que vous avez enfreint les conditions de la campagne, nous pouvons vous facturer le prix intégral des services faisant l’objet de l’offre de campagne.

Points Liigu

Liigu peut créditer votre compte de Points Liigu, qui peuvent être utilisés pour payer les services Liigu. Les Points Liigu peuvent être gagnés via des offres promotionnelles, des offres de cashback ou, dans certains cas, en remboursement de l'utilisation de nos services.

Les Points sont valables pendant un an à compter de la date à laquelle ils ont été ajoutés à votre compte, sauf indication contraire. La valeur d’un (1) Point Liigu est égale à un (1) euro. Les Points Liigu ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent pas être transférés vers d'autres comptes Liigu. La conservation et l’utilisation des Points Liigu sont conditionnées au respect des présentes conditions générales d’utilisation. En cas de violation des conditions générales d’utilisation, vous pouvez perdre vos Points Liigu.

Les Points Liigu peuvent être utilisés pour payer de nouvelles réservations, mais uniquement via l'application Liigu ou en contactant notre service client. Liigu se réserve le droit de suspendre des comptes ou de supprimer des points en cas de détection d'une activité considérée comme abusive, frauduleuse ou contraire aux conditions générales d'utilisation.

Veuillez noter que si vous avez payé intégralement ou partiellement votre location avec des Points Liigu et que vous ne retirez pas votre voiture à l’heure prévue sans informer notre service client de tout retard, les Points Liigu utilisés pour le paiement de la location seront annulés et le montant correspondant sera débité de votre carte de paiement.

Prestations supplémentaires en option

Vous pouvez ajouter des options supplémentaires à votre location, telles que des sièges enfant et une couverture complémentaire. Le prix exact et la disponibilité de ces options supplémentaires peuvent varier en fonction du lieu de location, du fournisseur du véhicule et du véhicule en question.

Les options supplémentaires ne sont pas remboursables une fois la location commencée.

Si des options supplémentaires, telles que des sièges enfant, des chaînes à neige ou d'autres articles tangibles, sont perdues, endommagées ou salies pendant votre location, vous serez responsable de tous les frais de nettoyage ou de remplacement.

Si votre véhicule n'est pas fourni par Liigu, les prix des options supplémentaires peuvent changer après la réservation.

Modifications de votre location

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez modifier votre location après confirmation. Cela comprend, mais sans s’y limiter, la modification des dates de location, du véhicule, ou l'ajout d'options supplémentaires.

Toutes les modifications apportées aux détails de la location peuvent également modifier le prix de la location parce que les tarifs en vigueur au moment de la réservation et au moment des modifications ne sont pas toujours les mêmes. Si aucune offre n'est disponible, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande de modification. Pour toute modification demandée dans les 48 heures précédant la prise en charge, des frais d'annulation s'appliqueront si la réservation est annulée en raison de l'impossibilité d'effectuer la modification souhaitée. Si vous avez besoin de prolonger votre location, veuillez contacter notre service client. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir que les prolongations seront possibles.

Vous reconnaissez que les paiements de la location ne sont pas remboursables si vous mettez fin à votre location plus tôt que prévu.

Annulations et non-présentations

Annulations

Vous pouvez annuler votre location avant l’heure de retrait prévue en contactant notre service client ou en faisant une demande d’annulation via l’application Liigu.

Les mêmes règles d’annulation s’appliquent, que vous annuliez votre location vous-même ou que Liigu l'annule en raison du non-respect des conditions générales d'utilisation, des conditions générales du fournisseur de véhicule, ou du contrat de location.

Si vous annulez votre location au moins 48 heures avant l’heure de retrait prévue, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous annulez votre location moins de 48 heures avant l’heure de retrait prévue, des frais d'annulation équivalents au montant total prépayé seront facturés.

Si une réservation est effectuée moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge, le prix n’est pas remboursable.

Si le fournisseur de véhicule sélectionné n’est pas en mesure de vous fournir la voiture, nous nous efforcerons de rediriger votre réservation vers un autre prestataire de services.

Non-présentation

Si vous ne récupérez pas la voiture à l’heure prévue et n’avez pas informé le fournisseur de véhicule d’un retard, la location sera considérée comme une non-présentation, et des frais de non-présentation vous seront facturés.

Il est également considéré comme une non-présentation si vous :

• souhaitez annuler votre réservation mais n’informez pas le fournisseur de véhicule avant la date prévue de début de la location ;
• ne vous présentez pas pour retirer la voiture à la date et à l'heure convenues ;
• ne fournissez pas les documents requis pour la prise en charge du véhicule ;
• ne fournissez pas de carte de crédit au nom du conducteur principal et suffisamment approvisionnée pour couvrir le dépôt ;
• ne respectez pas les conditions ou exigences du fournisseur de véhicule ;
• vous voyez l’accès au véhicule refusé en raison d'une inscription sur liste noire ou d'une apparence d'influence d'alcool ou de drogues ;
• n’avez pas téléchargé l'application Liigu avant l'heure de retrait.

Dans tous ces cas, vous ne recevrez aucun remboursement des montants payés.

Si vous avez du retard, veuillez contacter immédiatement le fournisseur de véhicule et Liigu.

Photos de voitures

Notre application et notre site Internet contiennent des photos provenant de izmo, Inc. : Photos automobiles, Copyright [2000 – 2023] izmo, Inc. Les photos de voitures contenues ici et appartenant à izmo, Inc. sont protégées par la loi des États-Unis et internationale sur les droits d’auteur. L’accès et l’utilisation de ces photos sont limités par les Conditions générales d’un contrat de licence distinct. Toute utilisation, reproduction, distribution, sauvegarde ou modification non autorisée de ces photos est strictement interdite.

Conservation, protection et partage des données

Pour en savoir plus sur la manière dont nous conservons, traitons et partageons les données personnelles que nous détenons, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Responsabilité

En téléchargeant et en utilisant l'application Liigu, vous signifiez votre consentement à cette clause de non-responsabilité. Veuillez noter que l'utilisation de cette application se fait à vos risques et périls. L’application Liigu est fournie « telle quelle » et « selon la disponibilité », dans la mesure maximale autorisée par la loi. Cependant, veuillez noter que ces exclusions ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi et que vos droits statutaires ne sont pas affectés.

• L’application Liigu est disponible sur tous les appareils iOS et la plupart des appareils Android.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations fournies sur notre application et notre site Internet, nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans les informations que nous partageons avec vous dans l’application ou sur notre site web. Nous déclinons toute responsabilité quant aux décisions que vous prenez en vous basant uniquement sur les informations que nous vous fournissons. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnements techniques d'Internet, de l'application ou du site Web, ainsi que pour tout dommage matériel ou corporel causé à vous ou à vos biens suite à ou en relation avec votre utilisation de l'application, du site Web ou des services.

L'application Liigu collecte et conserve vos données personnelles nécessaires à la réservation et à la location d'un véhicule. Bien que nous ayons pris toutes les mesures de sécurité raisonnables pour protéger les informations que vous nous fournissez contre la perte et l'utilisation abusive, nous ne pouvons garantir l'absence de faille de sécurité ni que nos échanges électroniques ne seront pas interceptés et lus par des tiers.

Nous tenons à préciser que vous jouez un rôle important dans la protection de vos informations. Vous ne devriez communiquer les détails de votre compte Liigu à personne et devriez également garder votre téléphone en sécurité.

Nous vous recommandons de ne pas débrider (jailbreaker ou rooter) votre téléphone, c’est-à-dire de ne pas supprimer les restrictions et limitations logicielles imposées par le système d’exploitation officiel de votre appareil. La suppression des restrictions et limitations logicielles peut rendre votre téléphone vulnérable aux logiciels malveillants, virus et autres programmes nuisibles, et compromettre le système de sécurité de votre téléphone. En outre, cela peut empêcher le bon fonctionnement de l’application Liigu ou même la rendre inopérante.

Nous ne serons pas tenus responsables des actes ou omissions de tiers, commis de quelque manière que ce soit, ni des dommages directs, indirects, incidents, particuliers, consécutifs ou punitifs causés de quelque manière que ce soit, résultant de l’utilisation de l’application, du site Internet et des services de Liigu ou en rapport avec ceux-ci.

Résolution des litiges

Résolution des litiges

Si vous résidez dans l'UE, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous pouvez déposer une plainte contre nous via le service de résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission européenne. Pour plus d’informations, consultez leur site Web.

Si vous vivez dans l’UE, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous pouvez également déposer une plainte et vous renseigner sur les autres options via le chapitre local du réseau ECC-Net.

Si vous venez d’un pays hors de l’UE, de la Norvège, de l’Islande ou du Liechtenstein, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission estonienne des litiges de consommation. Pour plus d’informations, consultez leur site Web.

Pour plus d’informations sur les autres options de résolution des litiges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@liigu.me.

Licence d’application mobile

Si vous accédez aux services via l’application, nous vous accordons un droit révocable, non exclusif, non transférable et limité d’installer et d’utiliser l’application sur des appareils électroniques sans fil que vous possédez ou contrôlez, ainsi que d’accéder à l’application et de l’utiliser sur ces appareils strictement conformément aux conditions de la présente licence d’application mobile contenue dans les présentes conditions générales d’utilisation.

Il vous est interdit de :

• décompiler, procéder à de l'ingénierie inverse, désassembler, tenter de dériver le code source ou déchiffrer l’application, sauf dans la mesure permise par la loi applicable ;
• apporter toute modification, adaptation, amélioration, perfectionnement, traduction ou création d’une œuvre dérivée de l’application ;
• enfreindre toute loi, règle ou réglementation applicable en relation avec votre accès ou votre utilisation de l'application ;
• supprimer, modifier ou masquer tout avis de propriété (y compris tout avis de droit d’auteur ou de marque déposée) publié par nous ou par les concédants de licence de l’application ;
• utiliser l’application à des fins lucratives, à des fins commerciales ou à d’autres fins pour lesquelles elle n’a pas été conçue ou prévue ;
• rendre l’application disponible sur un réseau ou dans un autre environnement permettant l’accès ou l’utilisation par plusieurs appareils ou utilisateurs simultanément ;
• utiliser l’application pour créer un produit, un service ou un logiciel qui est directement ou indirectement en concurrence avec l’application, ou qui s’y substitue de quelque manière que ce soit ;
• utiliser l’application pour envoyer des requêtes automatisées à un site Web ou pour envoyer des e-mails commerciaux non sollicités ; ou
• utiliser des informations exclusives ou l’une de nos interfaces ou notre autre propriété intellectuelle dans la conception, le développement, la fabrication, l’octroi de licences ou la distribution d’applications, d’accessoires ou d’appareils destinés à être utilisés avec l’application.

Force majeure

Liigu ne peut être tenue responsable en cas de retard dans l'exécution de ses obligations en raison de causes échappant à son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, les émeutes, les guerres, les actes malveillants de dégradation, les incendies ou les pannes d’alimentation électrique.

Résiliation du contrat de service

Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte dans l’application Liigu si vous n’avez pas de locations en cours ou à venir. Si vous avez des locations en cours ou à venir, vous devez les terminer ou les annuler avant de supprimer votre compte. Liigu se réserve le droit de résilier le contrat de service à tout moment si vous ne respectez pas les présentes conditions générales d’utilisation, aux lois en vigueur ou aux droits d'autrui.

Conditions générales de location de voiture

Les conditions générales du fournisseur de véhicule qui vous sont communiquées via l'application Liigu 60 heures avant l'heure de prise en charge ne sont pas juridiquement contraignantes et sont fournies uniquement pour vous donner une compréhension générale des conditions générales du fournisseur de véhicule.

Les fournisseurs de véhicules se réservent le droit de refuser un véhicule à toute personne jugée inapte à conduire ou ne remplissant pas les conditions requises. Liigu ne pourra être tenue responsable de l'exécution des arrangements de voyage, ni d'aucune compensation, frais ou remboursement dans de tels cas.

Conditions générales du fournisseur

Les conditions générales d’utilisation peuvent varier en fonction de l'emplacement. Les conditions générales d’utilisation complètes et applicables du fournisseur du véhicule seront disponibles au moment de la prise en charge. Vous recevrez une version indicative des conditions générales d’utilisation du fournisseur de véhicule 60 heures avant la prise en charge. Toutefois, Liigu décline toute responsabilité envers le locataire en cas de modification des conditions de location ou des conditions générales du fournisseur de véhicule.

Le tarif inclut

En général, le tarif de location comprend le tarif de base de la location, les taxes et les frais. Selon le fournisseur du véhicule, le tarif peut également inclure des options telles que le kilométrage illimité, diverses options de couverture, un GPS, et plus encore.

Les réservations effectuées via la plateforme de Liigu incluent également une annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de retrait prévue.

Les inclusions offertes par le fournisseur de véhicule seront disponibles dans les conditions générales du fournisseur, accessibles dans l'application Liigu.

Informations concernant le conducteur

Âge du conducteur

En général, l'âge minimum du conducteur pour le véhicule est de 18 ans et l'âge maximum est de 99 ans.

Des frais pour jeunes conducteurs/conducteurs âgés peuvent s'appliquer en fonction des conditions générales du fournisseur du véhicule, généralement pour les clients âgés de 18 à 25 ans et de plus de 65 ans.

Veuillez noter que les frais applicables aux jeunes conducteurs/conducteurs âgés ne sont affichés correctement que si vous saisissez votre âge correctement dans les critères de recherche. Si vous ajoutez des conducteurs supplémentaires à votre location et que l'un d'eux est considéré comme un jeune conducteur/conducteur âgé, vous pourriez devoir payer des frais pour conducteur supplémentaire ainsi que des frais pour jeunes conducteurs/conducteurs âgés.

Si les détails de l'âge sont modifiés ou confirmés lors du processus de vérification, par exemple, si vous avez effectué votre réservation via une plateforme qui ne confirme pas les informations relatives à l'âge, cela peut affecter les offres qui vous sont proposées.

Différentes restrictions d’âge du conducteur s’appliquent aux différents groupes de véhicules et aux différents fournisseurs.

Documents requis

Tous les documents doivent être complets, originaux, physiques et valides. Bien que vos documents aient été vérifiés dans l'application Liigu, vous devrez peut-être toujours présenter vos documents à nouveau au moment de la prise en charge. Des informations supplémentaires concernant les documents que vous devez fournir seront disponibles 60 heures avant la prise en charge, lorsque le fournisseur du véhicule sera confirmé.

Les documents que vous devrez généralement présenter sont les suivants :

• un permis de conduire détenu depuis au moins un an complet ;
• un permis de conduire international, si votre permis de conduire n'a pas été délivré au sein de l'Union européenne ;
• un passeport et une carte d'identité valides de votre pays de résidence ;
• une carte de crédit au nom du conducteur principal.

Certains fournisseurs de véhicules peuvent également exiger un justificatif de domicile sous la forme d'une facture de services récente, datant de moins de trois mois.

Paiement et frais

Devise de paiement

Le fournisseur du véhicule vous facturera en euros (EUR).

Dépôt local/Pré-autorisation

En général, le fournisseur du véhicule pré-autorisera ou débitera le montant de la caution pour votre véhicule de location sur votre carte de crédit. Le dépôt est un montant retenu sur votre carte de crédit à des fins de sécurité et sera restitué intégralement sauf en cas de frais imprévus résultant, par exemple, d'amendes, d'un niveau de carburant insuffisant lors de la restitution du véhicule, ou de la nécessité d'un nettoyage supplémentaire. Veuillez noter que le montant du dépôt affiché ne comprend généralement pas le coût de la location.

En général, les cartes de crédit Mastercard et Visa sont acceptées comme méthodes de dépôt ; toutefois, cela peut varier en fonction du fournisseur. En général, les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Veuillez noter que le dépôt de garantie peut tout de même être requis, même si vous réduisez la franchise à zéro ou à un montant inférieur en achetant des produits d'assurance supplémentaires.

En général, le montant varie de 500 € à 1 500 €. Le montant exact du dépôt dépend de divers facteurs, notamment la période de votre location, la durée de la location, les assurances et frais applicables, votre lieu de résidence, le fournisseur de véhicule et votre lieu de location précis.

Le montant du dépôt de garantie est précisé dans les conditions générales du fournisseur de véhicule, disponibles dans l'application Liigu 60 heures avant l'heure de prise en charge. Veuillez noter que le montant peut changer si vous achetez des produits supplémentaires au moment de la prise en charge, si vous sélectionnez un véhicule d'une autre catégorie ou si vous ne respectez pas les conditions ou exigences du fournisseur de véhicule.

Toutes les cartes de paiement utilisées doivent être à votre nom.

Seules les cartes de crédit sont acceptées pour le dépôt. Les cartes de débit et les espèces ne sont pas acceptées.

Conditions générales de paiement

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard. D'autres cartes de crédit peuvent être acceptées, selon le fournisseur de véhicule. Cette information sera disponible dans l'application Liigu 60 heures avant l'heure de prise en charge.

Veuillez noter que les cartes Maestro, les cartes prépayées, les cartes de débit virtuelles et les cartes de crédit virtuelles ne sont pas acceptées. Les cartes de débit peuvent ne pas être acceptées pour les paiements sur place.

Votre carte de paiement doit être en cours de validité pendant au moins un mois après la fin de votre période de location.

Taux de change

Liigu et les fournisseurs de véhicules effectuent leurs transactions principalement en euros. Il vous incombe de prendre en charge toute différence de taux de change et tous les frais bancaires liés à votre location Veuillez noter que les montants affichés dans notre application et sur notre site Web peuvent varier en raison des fluctuations des taux de change et d'éventuels frais bancaires. La devise de paiement est indiquée dans les détails de votre location. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations du taux de change.

Polices d'assurance, couvertures et taxes

En aucun cas, le fournisseur de véhicule ne pourra être tenu responsable de toute réclamation de votre part pour manque à gagner ou dommages similaires.

Franchise et couverture

La franchise de l'assurance collision (CDW) / assurance pertes et sinistres (LDW) varie en fonction de l'agence de location et du fournisseur de véhicule.

Ces montants s'appliquent si une assurance est incluse dans le tarif ou achetée séparément. Vous pouvez réduire la franchise en souscrivant à des options de couverture supplémentaires.

Exclusions de la couverture

Si vous conduisez sous l'influence de l'alcool ou de drogues, si vous utilisez le véhicule de location de manière négligente ou imprudente, ou si vous enfreignez les conditions stipulées dans le contrat de location, toutes les couvertures d'assurance et les franchises seront considérées comme nulles et non avenues, et vous serez tenu entièrement responsable de tous les dommages causés au véhicule, ainsi que de la perte d'usage et de tous les autres coûts afférents.

Seuls les conducteurs autorisés mentionnés dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule de location. Les dommages causés par les conducteurs non autorisés ne sont pas couverts.

La couverture ne s'applique pas et vous êtes responsable de tous les dommages, jusqu'à concurrence du coût total du véhicule de location, si la compagnie d'assurance qualifie l'incident de cas non assuré ou de violation du code de la route.

Veuillez noter que l'assurance collision (CDW) / l'assurance pertes et sinistres (LDW) couvre uniquement les dommages survenus dans le pays de location. Les dommages survenus en dehors du pays de location initial ne sont pas couverts.

Les dommages causés au toit et au dessous du véhicule ne sont pas couverts par la couverture standard.

Les dommages causés aux éléments suivants ne sont généralement pas couverts :

• châssis
• moteur
• antenne
• vitres
• rétroviseurs
• roues
• pneus
• intérieur
• phares

Les dommages causés par les éléments suivants ne sont généralement pas couverts :

• vandalisme
• vol partiel
• incendie

Ne sont pas couverts par la couverture standard:

• la batterie déchargée
• les crevaisons
• la panne sèche
• la perte des clés
• la perte des plaques d'immatriculation

Le transport de produits et de matières dangereuses est interdit.

Si un carburant non approprié est utilisé pour le véhicule, il est interdit de le conduire. Vous serez responsable de tous les frais de rectification et de réparation résultant de l'utilisation de carburant non approprié, ainsi que de toute pénalité applicable.

Le remorquage d'autres véhicules ou remorques de tout type est strictement interdit. Il est strictement interdit d'utiliser le véhicule de location pour toute course ou compétition.

Il est strictement interdit d'utiliser le véhicule de location dans le but de réaliser des bénéfices, des gains ou de recevoir une rémunération, par exemple en louant le véhicule à des tiers, en transportant des passagers moyennant paiement, en donnant des leçons de conduite, etc.

Le fournisseur n'est pas responsable des effets personnels laissés dans le véhicule après la fin de la location ou en cas de vol.

Responsabilité civile (RC)

La responsabilité civile est une forme d'assurance responsabilité qui protège l'assuré contre les dommages causés à un tiers, c'est-à-dire à une personne ou à ses biens. Le montant de la couverture dépend des conditions générales du fournisseur.

Produits d'assurance et d'exonération proposés par le fournisseur

Des protections et assurances supplémentaires offertes par le fournisseur peuvent être achetées lors de la prise en charge du véhicule de location.

Frais saisonniers

Des pneus hiver ou des chaînes à neige peuvent être obligatoires dans certaines régions du pays de location. Le fournisseur peut donc vous demander d'acheter des équipements d'hiver supplémentaires.

Pneus hiver

Les pneus hiver ne sont pas disponibles pour tous les groupes de voitures.

Veuillez noter que les locations en aller simple avec pneus d'hiver ne sont autorisées qu'entre certaines agences. Pour plus de détails, veuillez nous contacter directement.

Couvertures d'assurance transférables

Veuillez noter que si votre société de carte de crédit ou d'autres fournisseurs d'assurance proposent des garanties de dommages collision ou d'autres garanties transférables aux véhicules de location, il vous incombe de vérifier si elles sont valables dans votre pays de location. Si vous souhaitez renoncer à une couverture similaire proposée par le fournisseur, vous devrez peut-être fournir une attestation écrite de couverture de la part de votre fournisseur d'assurance. Si la preuve est jugée insuffisante, le fournisseur peut exiger l'achat de sa propre couverture.

Si vous souhaitez utiliser une assurance par l'intermédiaire de votre société de carte de crédit ou de tout autre fournisseur, vous devez vous assurer qu'elle remplit les exigences minimales de couverture définies par le fournisseur de véhicule.

Politique de kilométrage

La politique de kilométrage détermine le nombre maximum de kilomètres/miles que vous êtes autorisé(e) à parcourir par location.

Prestations supplémentaires en option

Les équipements et services supplémentaires sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité au moment de la prise en charge. Les frais pour les prestations supplémentaires doivent être payés directement au fournisseur de véhicule lors de la prise en charge.

Si l'une des prestations supplémentaires en option que vous avez achetées est perdue, endommagée ou volée, des frais de pénalité s'appliqueront. Pour plus de détails, veuillez nous contacter directement.

Informations sur le ravitaillement et la recharge

Toutes les locations réservées via Liigu suivent une politique de carburant équitable. La politique spécifique sera précisée 60 heures avant la prise en charge dans les conditions générales du fournisseur de véhicule, disponibles dans l'application Liigu.

Politique Plein/Plein

Vous prenez la voiture avec le plein de carburant et devez la restituer également avec le plein. Si vous ne restituez pas la voiture avec le plein de carburant, des frais de ravitaillement ainsi qu'un tarif majoré pour le carburant manquant peuvent vous être facturés.

Politique « Restitution égale au retrait »

Lors de la prise en charge, votre véhicule de location aura une certaine quantité de carburant, qui sera indiquée sur votre contrat de location. Vous devez restituer la voiture avec la même quantité de carburant qu'au moment de la prise en charge. Avant de quitter l'agence, vérifiez toujours que le niveau de carburant du véhicule correspond à celui indiqué sur le contrat de location.

Frais de ravitaillement

Si le véhicule est restitué avec une quantité de carburant inférieure à celle indiquée sur le contrat de location, vous devrez acquitter des frais de ravitaillement et payer le carburant manquant lors de la restitution du véhicule.

Le fournisseur ne remboursera pas le coût du carburant non utilisé lors de la restitution du véhicule.

Si le véhicule est ravitaillé d'un carburant non approprié, vous devrez acquitter des frais de pénalité.

Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt de carburant lors de la prise en charge.

Frais de recharge

Si le véhicule électrique est restitué avec un niveau de batterie inférieur à celui indiqué dans le contrat de location, des frais de recharge vous seront facturés lors de la restitution du véhicule.

Une pénalité peut être appliquée si l'équipement de recharge pour véhicules électriques ou hybrides est perdu, endommagé ou volé.

Restrictions géographiques

Vous ne pouvez pas faire monter le véhicule de location à bord de tout type de bateau, navire, ferry ou train.

Passage de frontières

Le passage de frontières n'est autorisé que sur demande et uniquement vers les pays autorisés par le contrat de location entre vous et le fournisseur de véhicule.

Pour ces pays, vous devrez payer des frais de passage de frontière. Il est interdit de conduire le véhicule dans des pays non listés dans le contrat de location.

D'autres restrictions de passage de frontières spécifiques au Fournisseur relatives aux catégories de voitures, ainsi qu'aux marques et aux modèles, peuvent s'appliquer. Veuillez demander ces détails directement au fournisseur lors de la prise en charge du véhicule de location.

Veuillez noter que vous devez souscrire une assurance spéciale ou payer des frais pour le passage de frontières.

Vous devrez obtenir une permission écrite du fournisseur avant votre départ pour pouvoir conduire le véhicule de location dans un autre pays. La délivrance de ces permis peut parfois prendre du temps. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur lors de la prise en charge du véhicule.

D'autres restrictions et autorisations relatives au passage de frontières peuvent s'appliquer. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur lors de la prise en charge du véhicule.

Un passage de frontière non autorisé est soumis à une pénalité.

Veuillez noter que le passage de frontière ne se limite pas uniquement aux locations en aller simple à l'international. Traverser la frontière pour entrer dans un autre pays ou état et restituer le véhicule de location à l'agence de retrait d'origine est également considéré comme un passage de frontière.

Locations en aller simple

Une location est considérée comme aller simple si vous restituez le véhicule à un endroit différent de celui d'où vous l'avez pris. Chaque devis est uniquement valide pour les lieux de retrait et de restitution sélectionnés. Pour consulter les tarifs aller simple pour d'autres lieux, veuillez effectuer une nouvelle recherche en ligne ou contacter le service client.

Si vous laissez le véhicule de location dans une autre agence du même fournisseur sans l'accord préalable de l'agence de retrait, vous devrez payer des frais de pénalité

Retrait et restitution du véhicule

Si votre véhicule est fourni par un opérateur autre que Liigu, nous déclinons toute responsabilité quant aux temps d'attente lors de la prise en charge ou de la restitution.

Informations sur les vols

Pour les prises en charge à l'aéroport, il est essentiel que vous nous fournissiez le numéro de vol correct et l'heure d'arrivée précise. Nous ferons de notre mieux pour transmettre ces détails au fournisseur de véhicule. Le fournisseur de véhicule n'est pas responsable des échecs de locations si vous n'avez pas fourni ces informations ou si vous ne les avez pas communiquées en temps voulu.

Service en dehors des heures d'ouverture

Veuillez garder à l'esprit que même si le fournisseur propose un service en dehors des heures d'ouverture, celui-ci est généralement disponible sur demande. Cela signifie que vous devez informer le fournisseur de véhicule à l'avance en réservant les heures de prise en charge et de restitution correctes. Les montants des frais pour service en dehors des heures d'ouverture ne seront affichés dans les conditions générales d’utilisation disponibles sur l'application Liigu que 60 heures avant l'heure de prise en charge, si votre heure de prise en charge et/ou de restitution se situe en dehors des heures d'ouverture et si le service est disponible. Le montant affiché est valable uniquement pour les heures de prise en charge et de restitution que vous avez sélectionnées.

Si vous restituez le véhicule en dehors des horaires d'ouverture habituels du fournisseur, assurez-vous de connaître au préalable la procédure à suivre ainsi que l’emplacement de la boîte de dépôt des clés. En outre, veuillez noter que vous resterez responsable de tout dommage au véhicule jusqu'à ce que sa restitution soit enregistrée le jour ouvrable suivant.

Livraison et retrait

La livraison et le retrait sont disponibles uniquement sur demande. Les conditions et frais spécifiques du fournisseur peuvent s'appliquer.

Restitutions anticipées et tardives

Vous n'êtes pas éligible à un remboursement si vous restituez le véhicule de manière anticipée.

Des frais de pénalité pour restitution anticipée peuvent s'appliquer si vous restituez le véhicule plus tôt que prévu dans votre contrat de location. Veuillez vérifier les détails avec le fournisseur lors de la prise en charge de votre véhicule de location.

Des frais pour restitution tardive peuvent s'appliquer si vous restituez le véhicule après l'heure convenue dans votre contrat de location. Veuillez vérifier les détails avec le fournisseur lors de la prise en charge de votre véhicule de location.

Veuillez noter que si vous prenez en charge le véhicule de location plus tôt que prévu dans le contrat de location, il est possible que vous deviez également le restituer plus tôt que la date initialement demandée.

Prolongations de location

Toute prolongation de la location doit être effectuée avant la fin de la période de location initiale. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur, lors de la prise en charge du véhicule, sur les restrictions de délai spécifiques à toute prolongation de la location. Vous devez présenter le bon de prolongation au fournisseur avant le début de la période de prolongation. Si le fournisseur ne reçoit pas de copie du bon de prolongation avant la fin de la période de location initiale, vous devrez payer une pénalité locale qui vous sera facturée sur place. Veuillez noter que les prolongations peuvent ne pas toujours être possibles.

Autres informations importantes

Notification

Veuillez également noter que les conditions générales du fournisseur et les conditions générales de location peuvent être modifiées sans préavis. Ces conditions générales de location sont fournies à titre indicatif uniquement. Le document juridiquement contraignant est le contrat de location établi entre vous et le fournisseur, auquel vous consentez lorsque le fournisseur vous remet le véhicule.

Veuillez noter que les noms des produits de couverture, des frais, des charges, des prestations supplémentaires en option, etc., utilisés par le fournisseur peuvent ne pas être exactement identiques à ceux affichés sur le site Web ou l'application. La standardisation des noms utilisés ici permet de comparer plus facilement les offres des différents fournisseurs.

Tous les tarifs indiqués ici ont été convertis en euros et peuvent être arrondis à la valeur supérieure. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations du taux de change.

Frais de stationnement et de péage, amendes de circulation

Veuillez noter que vous êtes responsable du règlement de tous les frais de stationnement privé, des frais de congestion, des amendes de stationnement et de circulation, ainsi que des frais de péage et des taxes routières (sauf indication contraire) encourus durant la période de location. Tous ces frais vous seront transmis, accompagnés de tous les frais administratifs.

Les frais administratifs s'élèvent à 55,00 €.

État du véhicule

État du véhicule

Vous devez restituer le véhicule dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le fournisseur vous facturera à ses propres tarifs pour les taches ou salissures excessives et/ou pour les dommages internes et externes (y compris les fortes odeurs). Vous êtes responsable de l'inspection du véhicule lors de sa prise en charge et de sa restitution, et devrez prendre en charge les frais liés à tout dommage constaté à la fin de la location.

Si le véhicule nécessite un nettoyage plus approfondi que le nettoyage standard du fournisseur, des frais de nettoyage supplémentaires vous seront facturés.

Des frais administratifs pour dommages s'appliquent en cas de dommage au véhicule ou de vol pendant votre période de location.

Lors de la prise en charge du véhicule, veuillez vérifier avec le fournisseur les détails concernant le signalement des dommages, des collisions, du vol, de la confiscation ou de la mise en fourrière du véhicule, etc. En cas de non-respect de la procédure correcte, votre couverture d'assurance pourrait être invalidée et/ou le fournisseur pourrait mettre un terme à la location. Si vous ne suivez pas les bonnes procédures de signalement spécifiées par le fournisseur, des frais de pénalité vous seront facturés.

Vous devez réagir de manière appropriée à tous les voyants d'avertissement et autres signes pouvant indiquer un problème mécanique. Si le véhicule de location présente un problème mécanique, vous devez en informer immédiatement le fournisseur et convenir d'une mesure à prendre, qu'il s'agisse d'un prêt de véhicule de remplacement ou de l'autorisation de réparations remboursables. Si vous effectuez des réparations sur le véhicule de location sans l'autorisation préalable du fournisseur, les frais ne vous seront pas remboursés.

Il est strictement interdit de manipuler le compteur kilométrique. Si des problèmes avec le compteur kilométrique sont détectés, des frais applicables par le fournisseur seront facturés.

Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter le vol du véhicule tant qu'il est sous votre responsabilité. Par exemple, vous ne devez jamais laisser les clés sur le contact lorsque vous n'êtes pas dans le véhicule, verrouiller ce dernier et utiliser tous les dispositifs d'immobilisation et d'alarme disponibles, etc. En cas de vol du véhicule dû à votre négligence, tous les produits d'assurance, couvertures et exonérations seront considérés comme nuls et non avenus, et vous serez responsable de la valeur totale du véhicule de location ainsi que des frais de perte d'usage.

Le transport d'animaux dans le véhicule de location est interdit. Le transport d'animaux de compagnie n'est autorisé qu'avec l'accord préalable de l'opérateur.

Il est interdit d'équiper le véhicule de location d'accessoires supplémentaires tels que des porte-bagages, des porte-skis, des crochets de remorquage, etc., sauf si ces accessoires sont fournis par le fournisseur.

Assistance routière

Le fournisseur propose une assistance routière limitée. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur lors du retrait du véhicule.

Objets perdus, volés ou endommagés

Vous êtes responsable en cas de perte ou d'endommagement de la ou des clés et devrez payer une pénalité au fournisseur du véhicule. Veuillez garder à l'esprit que si vous ne restituez pas les clés au fournisseur en cas de vol, votre assurance sera considérée comme nulle et vous pourriez être tenu responsable de l'intégralité de la valeur du véhicule. Il est important de prendre soin des clés, car certains modèles de voiture récents ne peuvent pas être volés sans elles. Afin de ne pas attirer l'attention de voleurs potentiels sur les détails de votre véhicule de location, il est fortement recommandé de retirer toutes les étiquettes de location des clés et de les garder dans la boîte à gants jusqu'à la restitution du véhicule. Veuillez noter que le terme 'clé(s)' fait référence à tous les types de clés et de cartes-clés.

Équipement de sécurité

Veuillez noter que vous devez utiliser l'équipement de sécurité approprié, conformément aux exigences légales de votre pays de destination. Nous vous conseillons vivement de vous familiariser avec les exigences avant votre voyage et de réserver à l'avance les équipements nécessaires (sièges enfant, par exemple). Si vous réservez un siège enfant, la plupart des fournisseurs ne l'installeront pas dans le véhicule de location, et il vous incombera de l'installer vous-même. Les véhicules de location peuvent être équipés de dispositifs de suivi à des fins de sécurité. L'utilisation de ces dispositifs est soumise aux conditions générales du fournisseur.

Groupe/Modèle de véhicule

La marque et le modèle du véhicule ne sont garantis que si cela est clairement indiqué dans l'offre. De manière générale, le véhicule spécifique affiché lors de la réservation est donné à titre de référence uniquement, et le fournisseur se réserve le droit de le remplacer par un autre véhicule, similaire ou de catégorie supérieure. Si le véhicule que vous avez réservé devient indisponible en raison d'une panne ou d'un accident, le fournisseur vous proposera un véhicule similaire ou de catégorie supérieure.

Réclamations

Veuillez vous reporter aux Conditions générales d'utilisation pour obtenir des détails sur la procédure de dépôt des réclamations. Si votre réclamation concerne le fournisseur du véhicule, vous serez informé de la procédure à suivre pour la déposer directement auprès de celui-ci.

Avis de taxe locale

Nous faisons tout notre possible pour que tous les prix affichés incluent les taxes. Toutefois, veuillez noter que des taxes et frais locaux, tels que les suppléments d'aéroport, peuvent être appliqués par le fournisseur sur les frais supplémentaires payés sur place, comme les frais d'équipement optionnel et les frais liés à l'âge. Les taxes et frais locaux sont contrôlés par les autorités locales et les fournisseurs et peuvent être sujets à des modifications.