Perguntas Frequentes

Só precisa de:

• ter pelo menos 23 anos e não mais de 70;
• ter uma carta de condução válida há pelo menos um ano;
• possuir um documento de identidade ou passaporte válidos;
• ter um cartão de crédito ou de débito com a função crédito em seu nome;
• ter um smartphone com capacidade Bluetooth.

Certifique-se de revisar os nossos Termos de Serviço para obter todos os detalhes.

Pode pagar o seu aluguer usando um cartão de crédito ou um cartão de débito com a função crédito.

Os tamanhos das malas listados nas características do automóvel são baseados nos dados da base de dados da ACRISS, que fornece sistemas padronizados para alugueres de automóveis. Os tamanhos das malas são definidos da seguinte forma:

Mala pequena: 50 L, 52 x 35 x 24 cm;

Mala grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm.

Certifique-se de que a sua bagagem está dentro dessas dimensões antes de alugar um automóvel. Trocar para um automóvel maior depois de iniciar o seu aluguer pode não ser possível.

A Cobertura contra Roubo cobre o custo de reposição do automóvel alugado se este for roubado durante o período de aluguer. Para obter detalhes sobre o valor da Cobertura contra Roubo, consulte a secção «Importante saber».

O Seguro de Responsabilidade Civil é um tipo de seguro que cobre os custos de quaisquer danos que possa causar a terceiros enquanto conduz o seu carro da Liigu.

A Cobertura por Danos de Colisão (CDW) é uma proteção que reduz a sua responsabilidade financeira por danos resultantes de acidentes rodoviários. Em caso de danos num veículo da Liigu, poderá ser responsabilizado por um valor até 1 500 €. No entanto, existem várias exclusões na cobertura que podem aumentar a sua responsabilidade financeira. Para mais informações sobre as exclusões, por favor consulte os nossos Termos de Serviço.

Excelente! Agora, abra a app Liigu e inicie sessão com o seu número de telefone — o mesmo que utilizou para fazer a reserva. Em seguida, carregue os seus documentos. Vamos revê-los e confirmar a sua identidade. Depois disso, está pronto para o aluguer!

Siga simplesmente as instruções na app. Terá de tirar fotos da sua carta de condução e de um documento de identificação (passaporte ou cartão de cidadão emitido por um Estado-Membro da União Europeia), juntamente com uma selfie. Em alguns casos, poderá também ter de fornecer uma foto da sua Licença Internacional de Condução. Depois, preencha os seus dados de contacto na secção «Perfil».

Apenas a pessoa que alugou o automóvel e os condutores adicionais verificados estão autorizados a conduzir o carro.

Se desejar alterar qualquer parte da sua reserva, como datas, horários ou extras, entre em contacto connosco. Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades.

Se tiver algum atraso, contacte imediatamente o nosso apoio ao cliente. Faremos todos os esforços para manter o carro à sua disposição se chegar atrasado, mas não podemos garantir a disponibilidade se o atraso for superior a uma hora. Se o carro não estiver disponível devido à sua chegada tardia, por favor, entre em contacto connosco. Tentaremos encontrar uma solução para si. Neste caso, ser-lhe-á aplicada uma taxa de atraso.

Entre em contacto connosco se precisar de cancelar o aluguer. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da hora de recolha do automóvel.
Se os seus planos mudarem em cima da hora e precisar de cancelar a reserva com menos de 24 horas de antecedência, avise-nos imediatamente. Cobraremos uma taxa de cancelamento de 100 € e reembolsaremos o restante.
Se não puder recolher o carro e não nos informar com antecedência, cobraremos uma taxa de não comparência equivalente a três dias do custo do aluguer, mas não superior ao valor total do aluguer.

O depósito de caução é o montante que cobramos no seu cartão de pagamento 48 horas antes da data agendada para recolher o automóvel. Se o seu aluguer começar em menos de 24 horas, o depósito será cobrado logo após a confirmação da reserva e a verificação da sua identidade. Pode ver o valor do depósito ao reservar um automóvel e nos detalhes do aluguer, na secção «Importante Saber».
Devolveremos o dinheiro até 72 horas após a devolução do automóvel, desde que não ocorram despesas adicionais.

Poderá ver os detalhes do seu carro na app aproximadamente 15 minutos antes da hora de levantamento. Isto inclui a localização do carro, a matrícula e uma foto do carro no parque de estacionamento. Se, ainda assim, não o conseguir localizar, por favor, ligue-nos para +33 1 76 49 28 58.

Que pena, que chatice tanto para si como para nós! Contacte, por favor, o nosso apoio ao cliente antes de iniciar o aluguer e nós ajudaremos.

Só vai precisar da nossa app! Certifique-se de que o Bluetooth do seu smartphone está ativado. Assim que encontrar o automóvel, inicie o aluguer através da app. Durante todo o aluguer, poderá destrancar e trancar as portas diretamente pela app.

Para iniciar e terminar o aluguer, precisará de uma ligação à Internet. Contudo, para destrancar e trancar as portas do automóvel durante o aluguer, não é necessária uma ligação à Internet. Assim que iniciar o aluguer, o automóvel e o seu smartphone ficarão ligados através de Bluetooth.

Aproxime-se o máximo possível do automóvel e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Se o problema persistir, ative o modo de avião. Ainda não funciona? Entre em contacto connosco para mais assistência.

Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação e que a sua ligação à internet está a funcionar corretamente. Se o problema persistir, por favor contacte-nos através do +33 1 76 49 28 58 ou do e-mail support@liigu.me.

Mantenha a calma e avalie a situação. Se alguém estiver ferido ou se outra parte estiver envolvida, ligue para o 112.
Em seguida, contacte-nos imediatamente através do +33 1 76 49 28 58! Se não reportar o incidente dentro de 12 horas, a cobertura Liigu ficará inválida.
Preencha a Declaração Amigável de Acidente Automóvel que se encontra no porta-luvas.

Se quiser de prolongar o seu aluguer, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. No entanto, nem sempre podemos garantir que os prolongamentos sejam possíveis.

Se tiver algum atraso, contacte imediatamente o nosso Apoio ao Cliente. Se não devolver o automóvel de aluguer até à hora acordada e não tiver prolongado o aluguer, perderá o acesso ao automóvel. Se devolver o veículo com um atraso superior a duas horas, ser-lhe-á cobrada uma taxa de atraso.

Pode devolver o automóvel com o depósito vazio, mas terá de cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que reabasteça, pois normalmente é mais barato.

Se não escolheu um local de devolução diferente ao reservar o carro, por favor, devolva-o no mesmo local onde o levantou. Pode confirmar o local exato de devolução na app.

É fácil! Siga as instruções na app, devolva o automóvel no local indicado, tranque as portas e toque em «Terminar aluguer»

Por favor, entre em contacto connosco e faremos o nosso melhor para devolver os seus pertences o mais depressa possível.

Devolveremos o depósito de caução dentro de 72 horas após a devolução do automóvel, desde que não tenham ocorrido despesas ou reclamações inesperadas.